Marzo 07, 2012: Fide sensibiliza a sus integrantes y presenta la reingeniería institucional

Como parte de la reingeniería de diversas herramientas que permiten optimizar los servicios que se prestan en el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide), se realizó el Taller de Sensibilización, el cual fue impartido a los mandos de esta institución, con el objetivo de hacer extensivo el funcionamiento de estos instrumentos.

En este taller, se dieron a conocer las características y funcionalidad del Catálogo de Programas del Fide, el cual tiene como objetivo principal, informar a los usuarios potenciales de esta institución, de manera clara y precisa, el menú de programas, productos y servicios que ofrece, así como, las modificaciones realizadas a los mismos.

También, busca la difusión y el mejor aprovechamiento de las iniciativas del Fide para contribuir al uso eficiente de la energía eléctrica del país, además de, los pasos a seguir para tener acceso a los programas, los tiempos de servicio y los múltiples beneficios que se pueden obtener.

Otro de los temas que se expusieron en este taller, fue la implementación de la Ventanilla Única de Servicios del Fide, cuyo propósito es facilitar el acceso a los programas y servicios que ofrece de manera virtual y presencial.

Se informó que se trata de mejorar la capacidad de respuesta del Fideicomiso, al igual que acortar los tiempos de decisión, asegurar la adecuada gestión de los trámites, facilitar la evaluación de desempeño y ampliar la oferta para la participación de la población.

La ventanilla única virtual o a distancia está conformada por la página web, línea telefónica (01 800 343 3835), correo electrónico ( fide.contacto@fide.org.mx), chat y redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), mientras que la presencial, tendrá módulos fijos para brindar atención personalizada al cliente.

En este taller, también se trataron temas en materia de cultura institucional, manejo ambiental de la empresa, los informes en materia de quejas y denuncias; y la reestructuración del Programa Educaree.

El evento se realizó los días 6 y 7 de marzo, asistieron gerentes y jefes de Zona; de oficinas centrales y de las sedes ubicadas en Centro Sur, Valle de México Centro, Valle de México Norte, Valle de México Sur, Centro Oriente, Bajío, Oriente y Sureste.

 

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