El Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide) realizó el Taller de Sensibilización, en las ciudades de Guadalajara y Tijuana, con el objetivo de hacer extensivas, al personal de esas zonas, las herramientas implementadas en la reingeniería institucional, las cuales permiten optimizar los servicios que se otorgan.

Se explicó que la reingeniería del fideicomiso potencializa la capacidad de respuesta, además, moderniza los mecanismos para llevar a cabo las diversas funciones y actividades que se desempeñan día a día.

En otro tema, se destacó la implementación de la Ventanilla Única de Servicios del Fide, la cual, facilitará el acceso a los programas y servicios que ofrece de manera virtual y presencial.

Se expuso que se trata de mejorar la capacidad de respuesta del Fideicomiso, al igual que acortar los tiempos de decisión, asegurar la adecuada gestión de los trámites, facilitar la evaluación de desempeño y ampliar la oferta para la participación de la población.

De igual forma, se explicó que la ventanilla única virtual está conformada por la página web, línea telefónica (01 800 343 3835), correo electrónico (fide.contacto@fide.org.mx), chat y redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), mientras que la presencial, tendrá módulos fijos para brindar atención personalizada al cliente y automatizar los servicios que ofrece la institución.

Por otro lado, se dieron a conocer las características y funcionalidad del Catálogo de Programas del Fide, el cual tiene como objetivo principal, informar a los usuarios potenciales de esta institución, de manera clara y precisa, el menú de programas, productos y servicios que ofrece, así como, las modificaciones realizadas a los mismos.

También, busca la difusión y el mejor aprovechamiento de las iniciativas del Fide para contribuir al uso eficiente de la energía eléctrica del país, además de los pasos a seguir para tener acceso a los programas, los tiempos de servicio y los múltiples beneficios que se pueden obtener.

Cabe mencionar que todos los asistentes hicieron extensivas sus dudas y sugerencias, con el objetivo de fortalecer el esfuerzo que se ha realizado dentro del Fide.

Al evento asistieron gerentes y jefes de Zona; de las oficinas en Bajío, Centro Occidente, Golfo Centro, Baja California y Noreste.