Con amplia participación y compromiso por parte de los integrantes de las Gerencias Regionales del Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide), con sede en las ciudades de Mérida y Monterrey; concluyeron los Talleres de Sensibilización, impartidos para dar a conocer el proceso de reingeniería del Fideicomiso.

El objetivo de estos talleres fue dar a conocer las nuevas herramientas implementadas en la reingeniería institucional, las cuales optimizan los servicios que se otorgan, además, moderniza los mecanismos para llevar a cabo las diversas funciones y actividades que se desempeñan día a día.

Entre los temas impartidos destacó la implementación de la Ventanilla Única de Servicios del Fide, la cual, facilitará el acceso a los programas y servicios, para mejorar la capacidad de respuesta del Fideicomiso, al igual que asegurar la adecuada gestión de los trámites, facilitar la evaluación de desempeño de los mismos y ampliar la oferta para la participación de la población en el tema de ahorro y uso eficiente de electricidad.

De igual forma, se explicó que la ventanilla única virtual está conformada por la página web, línea telefónica (01 800 343 3835), correo electrónico (fide.contacto@fide.org.mx), chat y redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), mientras que la presencial, tendrá módulos fijos para brindar atención personalizada al cliente y automatizar los servicios que ofrece la institución.

Por otro lado, se dieron a conocer las características y funcionalidad del Catálogo de Programas del Fide, el cual tiene como objetivo principal, informar a los usuarios potenciales de esta institución, de manera clara y precisa, el menú de programas, productos y servicios que ofrece, así como, las modificaciones realizadas a los mismos.

También, busca la difusión y el mejor aprovechamiento de las iniciativas del Fide para contribuir al uso eficiente de la energía eléctrica del país, además de los pasos a seguir para tener acceso a los programas, los tiempos de servicio y los múltiples beneficios que se pueden obtener.

Cabe mencionar que todos los asistentes hicieron extensivas sus dudas y sugerencias, con el objetivo de fortalecer el esfuerzo que se ha realizado dentro del Fide, además, se recabaron una serie de sugerencias para mejorar el funcionamiento de estas herramientas.

Al evento asistieron gerentes y jefes de Zona de las oficinas: Sureste, Peninsular, Norte, Golfo Norte y Golfo Centro.